Parker Harris của Salesforce cung cấp những hiểu biết sâu sắc về CXO để quản lý các tích hợp CNTT phức tạp và xử lý khủng hoảng không thể tránh khỏi

0
52

            Tại Salesforce TrailapseDX 2019, Parker Harris đã chia sẻ lời khuyên của mình cho các nhà lãnh đạo công nghệ về mọi thứ, từ tích hợp đa nền tảng đến quản lý khủng hoảng.
        

            
                                                                             
            
            

                 ] ]
    

     Parker Harris của Salesforce trong việc quản lý các tích hợp CNTT phức tạp và xử lý cuộc khủng hoảng không thể tránh khỏi
     Tại Salesforce TrailapseDX 2019, Parker Harris đã chia sẻ lời khuyên của mình cho các nhà lãnh đạo công nghệ về mọi thứ, từ tích hợp đa nền tảng đến quản lý khủng hoảng.
    

    

Salesforce kỷ niệm 20 năm thành lập vào năm nay và tại TrailapseDX, hội nghị nhà phát triển thường niên của công ty, tôi đã có cơ hội nói chuyện với Parker Harris, CTO và đồng sáng lập, về tất cả mọi thứ từ sự cố ngừng hoạt động Pardot gần đây và của anh ấy quyết định loại bỏ tất cả các dịch vụ của Salesforce, về cách anh ta quản lý để kết hợp tất cả các sản phẩm khác nhau của Salesforce vào các nền tảng hiện có của công ty.

Cách Salesforce quản lý đa nền tảng, tích hợp đa kênh

Parker, Salesforce kết hợp nền tảng Salesforce và Lightning cốt lõi như thế nào, Commerce Cloud, Marketing Cloud và giờ là MuleSoft Anypoint cùng nhau vào ngăn xếp di sản hiện có của Salesforce và chiến lược của bạn để tích hợp thành công nhiều nền tảng khác nhau cho cả Salesforce trong nội bộ và cho khách hàng của công ty?

    
        

Parker Harris: Có lẽ khoảng ba, bốn năm trước, tôi đã thực hiện chuyển đổi, thay đổi tiêu đề của mình thành CTO. Tôi đã từng chỉ là đồng sáng lập. Tôi nghĩ, "Chà, có lẽ tôi nên, trước hết, hãy cho mọi người biết những gì tôi làm."

Nhưng tôi cũng đã chuyển khá nhiều kỹ thuật của mình sang một trong những nhà lãnh đạo giỏi nhất trong thế giới công nghệ, Srini Tallapragada. Tôi nói, "Srini, bạn cần phải điều hành tất cả các kỹ thuật, tất cả các cơ sở hạ tầng. Điều tôi sẽ làm là, tôi sẽ làm việc trên tất cả các nhóm kỹ thuật của chúng tôi," để làm việc chính xác với những gì bạn ' Đang nói về, đó là hội nhập. Tích hợp khó.

Vì vậy, chìa khóa cho điều đó là kiến ​​trúc. Chúng tôi sẽ không viết lại nhiều công nghệ mà chúng tôi có. Hầu hết các CTO trên thế giới cũng không đủ khả năng để làm điều đó, phải không? Vì vậy, chúng tôi có đám mây bán hàng, đám mây dịch vụ, Nền tảng sét của chúng tôi, những thứ đó thật tuyệt vời và chúng tôi có đám mây tiếp thị để lấy đó làm ví dụ. Chúng tôi đang tích hợp ở cấp độ nhận dạng để đăng nhập và xác thực. Vì vậy, một CXO sẽ phải làm điều đó.

Chúng tôi đang tích hợp ở cấp độ UI để có cảm giác giống như dịch vụ tương tự. Nhiều khách hàng của chúng tôi làm điều đó với Lightning, tập hợp UI. Sau đó, ở cấp độ dữ liệu và dữ liệu có lẽ là khó nhất, nhưng đó là nơi mà MuleSoft xuất hiện và giúp bạn dễ dàng đồng bộ hóa dữ liệu với nhau vì bạn tạo API trên tất cả các thuộc tính của mình.

XEM: Nhà cung cấp đám mây hàng đầu 2019: AWS, Microsoft Azure, Google Cloud; IBM thực hiện di chuyển lai; Salesforce thống trị SaaS (ZDNet)

Salesforce Khách hàng 360 theo dõi cho nửa cuối năm 2019

Khách hàng 360 tại Dreamforce năm ngoái, với ngày phát hành chung vào nửa cuối năm 2019. Việc triển khai diễn ra như thế nào và bạn có đi đúng hướng cho ngày đó không?

Parker: Vâng, chúng tôi Hoàn toàn đi đúng hướng. Thực chất, khi bạn hỏi về việc tích hợp và kết hợp mọi thứ lại với chúng tôi, chúng tôi là một công ty CRM, chúng tôi là một công ty khách hàng. Vì vậy, tìm ra cách giúp khách hàng dịch tất cả công nghệ của chúng tôi vào cách khách hàng làm việc với họ. Vì vậy, 360 khách hàng là về, làm sao tôi biết đó là cùng một khách hàng trên tất cả các lĩnh vực khác nhau của tôi nơi tôi chạm vào khách hàng? Từ bán hàng đến dịch vụ, tiếp thị, thương mại. Sau đó, một khi tôi biết rằng đó là cùng một khách hàng, làm thế nào để tôi thực sự biết những gì tôi đã làm, để tôi thực sự có thể hiểu mối quan hệ đó trong 360 đầy đủ?

Cách đây nhiều năm, các CXO trên thế giới có thể sẽ co rúm lại khi tôi sử dụng từ này, quản lý dữ liệu chủ, phải không? Bất cứ khi nào bạn nói rằng họ thích, "Ah, điều đó thực sự thất bại. Điều đó thật kinh khủng." Nhưng khách hàng 360, bạn có thể nghĩ về điều đó khi làm chủ khách hàng. Đó là về việc đảm bảo bạn hiểu khách hàng của mình một cách duy nhất trên tất cả các hệ thống của bạn, tuy nhiên, đừng viết lại mọi thứ. Đừng mang tất cả dữ liệu vào một thứ. Thế giới ngày càng liên kết. Nó ngày càng kết nối nhiều hơn. Tận dụng các API để kết nối nó với nhau và tận dụng 360 khách hàng để hiểu khách hàng của bạn hơn.

Salesforce muốn đến nơi có khách hàng của họ

Bill: Trong thế giới Chuyển đổi số ngày nay, điều quan trọng hơn bao giờ hết là các công ty thay đổi cách họ tương tác với khách hàng của họ . Salesforce giúp khách hàng làm điều này như thế nào?

Parker: Khách hàng luôn luôn đúng. Giống như khi bạn nói khách hàng và trung tâm, không phải về công ty, mà là về khách hàng. Vì vậy, tất cả chúng ta phải đi nơi khách hàng. Ngày càng nhiều, khách hàng là điện thoại di động. Ngày càng nhiều, khách hàng là xã hội. Càng ngày, khách hàng càng có kỳ vọng về AI. Giống như họ mong đợi các ứng dụng trở nên kỳ diệu, phải không? Đó là lý do tại sao chúng ta có Einstein. Giống như tôi muốn ứng dụng biết tôi, tôi muốn nó cho tôi biết những gì tôi muốn trước khi tôi hỏi. Vì vậy, đây là những vấn đề khó giải quyết, và chúng tôi muốn đi đến nơi khách hàng đang ở.

Quản lý các dự án phát triển và chu kỳ triển khai Salesforce ở quy mô doanh nghiệp với DevOps

Bill: Khi quy mô và phạm vi triển khai của Salesforce tăng lên, Salesforce giúp khách hàng quản lý lớn như thế nào quy mô, phát triển doanh nghiệp, triển khai và triển khai tiềm năng? Tôi đang suy nghĩ cụ thể về DevOps.

Parker: Tôi gặp rất nhiều khách hàng, và một điều tôi muốn làm là, đặc biệt là những khách hàng lớn nhất của chúng tôi, họ có kiến ​​trúc phức tạp như bạn đang nói về Họ có Salesforce, họ có SAP, Oracle, Workday. Họ có khối lượng công việc trên AWS, khối lượng công việc trên Azure.

Tôi muốn nói: "Hãy nhìn vào kiến ​​trúc của bạn từ góc độ khách hàng là trung tâm." Tôi không muốn nói về kiến ​​trúc Salesforce cho khách hàng. Kiến trúc của khách hàng là gì và Salesforce phù hợp với điều gì? Sau đó, làm thế nào để chúng tôi đảm bảo quy trình phát triển của Salesforce, cho dù bạn đang phát triển UI hay tích hợp hay quy trình công việc hay quy trình kinh doanh, làm thế nào để đảm bảo có một cách nhất quán để thực sự viết mã đó, để lưu trữ nó theo cách hiện đại , như trên Git chẳng hạn? Cho dù đó là UI hay logic, hãy lưu trữ nó trong mã, phiên bản, phải không? Nâng cấp và hạ cấp nếu bạn cần, hoặc khôi phục.

Vì vậy, khi bạn nghĩ về Nền tảng sét, bạn nghĩ về Nền tảng Heroku, như một ví dụ, chúng ta sẽ kết hợp những thứ đó lại với nhau. Chúng tôi muốn kinh nghiệm phát triển phải nhất quán. Vì vậy, nếu bạn chuyển từ không có mã sang mã thấp sang mã cao, đó là cùng một trải nghiệm, đó là cảm giác tương tự. Nhưng chúng tôi luôn tìm kiếm đầu vào. Chúng ta luôn muốn biết từ tất cả các chuyên viên máy tính ngoài kia, chúng ta có thể làm gì hơn nữa?

Ngoài ra, hãy nhìn vào các đối tác của chúng tôi, cả cộng đồng đối tác cũng tham gia. Chúng tôi có những đối tác đáng kinh ngạc ở đây tại hội chợ triển lãm đang làm việc đáng kinh ngạc quanh DevOps, thêm vào mọi thứ mà chúng tôi cung cấp như một công ty.

XEM: Salesforce đứng đầu mục tiêu thu nhập Q1

Mất điện: Bỏ dịch vụ Salesforce là một cuộc gọi khó khăn, nhưng điều đúng đắn phải làm

Bill: Khi bạn đang đối phó với rất nhiều sự khác biệt hệ thống, mọi thứ không phải lúc nào cũng đúng Trong lần ngừng hoạt động Pardot gần đây, Salesforce đã quyết định gỡ bỏ tất cả các dịch vụ để đề phòng cho đến khi họ biết chuyện gì đang xảy ra. Đưa chúng tôi đi qua quyết định này và đưa ra lời khuyên cho các nhà lãnh đạo công nghệ khác, những người có thể cần đưa ra quyết định đó trong các tổ chức của họ.

Parker: Vì vậy, tất cả các CXO ngoài đó, lời khuyên của tôi là, bạn cần sẵn sàng cho một cuộc khủng hoảng vì một cuộc khủng hoảng sẽ xảy ra với bạn. Làm thế nào bạn sẽ hướng dẫn bản thân qua cuộc khủng hoảng đó? Bạn cần hướng dẫn bản thân bằng các giá trị của bạn. Bạn đã thấy chúng tôi nói về các giá trị của chúng tôi nhiều lần. Lòng tin là giá trị cao nhất. Trong sự tin tưởng, an ninh là quan trọng nhất. Tôi đã đưa ra quyết định đó cùng với Giám đốc ủy thác của chúng tôi Jim Alkove. Chúng tôi nói, "Chúng tôi có một vấn đề lớn. Chúng tôi sẽ mất một ít thời gian để khắc phục nó." Vì vậy, chúng tôi đã thực hiện một cuộc gọi rất khó khăn và chúng tôi đã rút phích cắm trên mạng vì chúng tôi muốn bảo vệ tất cả thông tin của khách hàng.

Tôi đã thực hiện nhiều cuộc gọi với khách hàng của mình để giải thích vấn đề và xin lỗi, nói với họ rằng nó sẽ không bao giờ xảy ra nữa. Nhưng hết lần này đến lần khác, khách hàng của chúng tôi đã cảm ơn chúng tôi vì đã trung thực với các giá trị của chúng tôi và rất rõ ràng trong thời điểm này rằng bảo mật quan trọng hơn bất cứ điều gì và sự an toàn đáng tin cậy của dữ liệu của họ là công việc.

Đối với lực lượng bán hàng, sự minh bạch và niềm tin luôn song hành cùng nhau ] Parker: Một lần nữa, đó là nơi bạn phải trung thực với các giá trị của mình. Ngay cả khi bạn nghĩ, "Ồ, có lẽ mọi chuyện sẽ ổn thôi", hãy hướng dẫn bản thân theo các giá trị của bạn chứ không phải theo bản năng ruột thịt nào đó. Giá trị của chúng tôi, một lần nữa, chúng tôi về bảo mật.

Sau đó về tính minh bạch. Minh bạch rất quan trọng. Chúng tôi là công ty doanh nghiệp đầu tiên đưa ra tính khả dụng và bảo mật của chúng tôi trên một trang web công cộng có tên là Trust.salesforce.com. Chúng tôi đưa tất cả thông tin của chúng tôi ra khỏi đó. Đôi khi nó thật khó khăn. Đôi khi chúng ta không biết mọi thứ về một vấn đề. Vì vậy, chúng tôi đang làm hết sức mình để có được thông tin đó cho khách hàng của chúng tôi.

Đôi khi khách hàng của chúng tôi cảm thấy thất vọng. Họ nói, "Tôi muốn biết thêm thông tin. Tôi muốn nó nhanh hơn." Nhưng đó là hộp thoại quan trọng. Điều quan trọng là có được càng nhiều thông tin càng tốt để minh bạch nhất có thể và có càng nhiều cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng của bạn vì họ cần bạn. Họ đang dựa vào bạn. Và đặc biệt trong đám mây, họ đang nói: "Tôi đang dựa vào bạn để điều hành dịch vụ của tôi, để bảo mật nó, làm cho nó có sẵn, để làm cho nó nhanh chóng." Bạn cần phải có mối quan hệ đáng tin cậy đó. Một lần nữa, niềm tin là số một. Bảo mật, sẵn có, nhưng cũng minh bạch.

                                                                                

                                                

Cũng xem

 20190531-harris-salesforce-bill.jpg</pre>
<div class=