McKinsey: Chuyển đổi kỹ thuật số trong chăm sóc sức khỏe phải bảo quản giấy – hiện tại

0
26

        Các công ty bảo hiểm nên điều chỉnh các biểu mẫu trên giấy thành một chiến lược kỹ thuật số tổng thể thay vì cố gắng dẫn đầu một cuộc cách mạng toàn ngành.
    

        
                                                                                    
                        

                 ] ]
    

     5 khối xây dựng mà công ty bạn cần để chuyển đổi kỹ thuật số thành công
     Tại Hội nghị chuyên đề CIO MIT 2019, Jeanne Ross đã thảo luận về việc các công ty đứng ở đâu khi nói về chuyển đổi kỹ thuật số.
     http://www.techrepublic.com/

    

Giấy hóa ra là kẻ thù xứng đáng của sự biến đổi kỹ thuật số, ít nhất là trong ngành chăm sóc sức khỏe. Nhiều người chơi trong lĩnh vực này đã đầu tư quá nhiều vào quy trình mẫu giấy để chuyển sang một thế giới hoàn toàn kỹ thuật số. Một báo cáo mới từ McKinsey & Company giải thích cách làm việc với ngành công nghiệp năng động này thay vì chống lại nó. Báo cáo, xử lý tài liệu kỹ thuật số tốt nhất trong lớp: Quan điểm của người trả tiền, đề xuất một chiến lược làm cho quy trình giấy hiệu quả hơn và đưa nó vào một chiến lược kỹ thuật số lớn hơn.

Theo McKinsey, các quy trình dựa trên giấy chịu đựng do:

  • Độ cứng của tổ chức chung
  • Ra quyết định không thích rủi ro
  •     
            

    Nỗi sợ mất việc của nhân viên

Để loại bỏ các biểu mẫu giấy một lần và mãi mãi, các công ty bảo hiểm y tế phải chuyển đổi quy trình kinh doanh nội bộ, sau đó thuyết phục các đối tác trong ngành hiện đại hóa hệ thống riêng của họ. Điều đó bao gồm các đối tác, nhà cung cấp, bác sĩ, cơ quan chính phủ và người tiêu dùng. Nhiều trong số các tổ chức này tránh sự chuyển đổi toàn diện này vì chi phí chuyển đổi đáng kể, trong số các rào cản khác.

Mục tiêu ngắn hạn không phải là thay thế giấy mà là để giải quyết vấn đề tốt hơn. Làm cho giai đoạn này của chuyển đổi kỹ thuật số là rất quan trọng bởi vì dữ liệu chính xác, có cấu trúc là điều kiện tiên quyết cho các nỗ lực số hóa khác. Chuyển đổi tiếp thị và phân tích Omnichannel thất bại "khi thông tin bị chôn vùi trong đống giấy lớn".

 mckinsey-digital Processes092019.jpg "width =" 770

                                            Nguồn: McKinsey & Company: Xử lý tài liệu kỹ thuật số tốt nhất trong lớp: Một viễn cảnh người trả tiền
                                        

Bắt đầu chuyển đổi

Xử lý tài liệu kỹ thuật số có ba giai đoạn: nhập tài liệu, xử lý nội bộ và phân phối tài liệu. Mục tiêu ngắn hạn của các công ty bảo hiểm là cải thiện giai đoạn đầu tiên trong quá trình thông qua đó thông tin đến trên các tài liệu giấy được đưa vào và sau đó được cung cấp theo kiểu kỹ thuật số có cấu trúc.

 mckinsey-Digitaldocingestion092019.jpg "data-original =" https://tr4.cbsistatic.com/hub/i/r/2019/09/16/eb075b83-ea7c-4f03 -8836-a6f305ff3a38 / resize / 770x / 53f323bdc9142d8bc4a773f977234c21 / mckinsey-chữ số ]
                                            Nguồn: McKinsey & Company: Xử lý tài liệu kỹ thuật số tốt nhất trong lớp: Một viễn cảnh người trả tiền
                                        </p>
</figcaption></figure>
<p> McKinsey phác thảo bốn giai đoạn cho loại chuyển đổi này: </p>
<ol>
<li> Chọn một nhà cung cấp và đánh giá nhu cầu thiết kế lại quy trình </li>
<li> Chọn một nhóm CNTT chuyên dụng để quản lý dự án bằng chứng về khái niệm và sau đó xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ </li>
<li> Tạo một nhà máy kỹ thuật số để xây dựng các công cụ và quy trình CNTT mới sẽ định hình lại quy trình công việc hàng ngày trong tất cả các bộ phận </li>
<li> Thiết lập nỗ lực quản lý thay đổi chuyên dụng để trợ giúp nhân viên chuyển sang hệ thống mới </li>
</ol>
<p> Các tác giả của báo cáo nói rằng bước thứ tư là rất quan trọng để hoàn thành việc chuyển đổi "bởi vì 20 phần trăm cuối cùng của quy trình dựa trên giấy thường là khó loại bỏ nhất." Họ cũng đã phát hiện ra rằng "những nhân viên đã quen với các quy trình trên giấy thường cần sự giúp đỡ trong việc thích nghi với các quy trình kỹ thuật số mới". </p>
<h2> Một ví dụ trong thế giới thực </h2>
<p> Trong một nghiên cứu tình huống là một phần của báo cáo này, các tác giả đã chia sẻ những hiểu biết từ một công ty bảo hiểm y tế Đức đã cải thiện các quy trình giấy hiện có để phù hợp hơn với kỹ thuật số tổng thể của nó chiến lược. Người trả tiền đã quyết định kết hợp giao tiếp trên giấy vào chiến lược đa kênh thay vì thay thế bởi vì "nhiều nhà cung cấp và cơ quan chính phủ đã giải quyết vấn đề áp dụng kỹ thuật số và quy định đã khiến người trả tiền gặp khó khăn trong việc di chuyển người tiêu dùng tới các kênh kỹ thuật số. " </p>
<p> <strong> XEM: </strong> <strong> 10 điều mà các công ty đang giữ trong các trung tâm dữ liệu của riêng họ </strong> <strong> (tải xuống TechRepublic) </strong> </p>
<p> để tối ưu hóa quá trình quét và OCR và sau đó nhập các tệp mới vào hệ thống quản lý tài liệu. Công ty sau đó đã tạo ra một trung tâm dịch vụ chia sẻ. Nhóm này quản lý việc truyền dữ liệu từ tài liệu giấy vào hệ thống CNTT của công ty. Khi đã xong, các đơn vị kinh doanh đã kiểm soát dữ liệu. Thay đổi này cho phép tăng hiệu quả giữa các đội. </p>
<figure class=  mckinsey-industrialproTHER092019.jpg "data-original =" https://tr4.cbsistatic.com/hub/i/r/2019/09/16/81c006ec-d4bc-4ef4 -bc4c-25952ad04b16 / resize / 770x / eb4d2a7d42fbfc356af4cd5889cd0bb6 / mckinsey ]
                                            Nguồn: McKinsey & Company: Xử lý tài liệu kỹ thuật số tốt nhất trong lớp: Một viễn cảnh người trả tiền
                                        </p>
</figcaption></figure>
<p> McKinsey khuyến nghị tiến hóa chậm sang kỹ thuật số vì: "Người trả tiền và hầu hết các bên liên quan mà họ làm việc bị tụt hậu so với hầu hết các ngành khác về mức độ trưởng thành và do đó phải đối mặt với chi phí chuyển đổi cao nếu họ muốn để chuyển sang các quy trình kỹ thuật số đầy đủ. " </p>
<p> Trong kế hoạch chuyển đổi, các tác giả khuyến nghị các chiến thuật này: </p>
<ol>
<li> Xây dựng kiến ​​trúc CNTT có thể đối phó với tất cả các khía cạnh của xử lý tài liệu. </li>
<li> Tham gia vào các đơn vị kinh doanh càng sớm càng tốt và sử dụng phương pháp tiếp cận sản phẩm khả thi tối thiểu. </li>
<li> Thiết lập các chỉ số hiệu suất chính nhất quán để theo dõi thành công và hướng tới giá trị tối đa. </li>
<li> Hãy thận trọng khi xây dựng các giải pháp tùy chỉnh. Các giải pháp thương mại rất tiên tiến. </li>
<li> Đừng đánh giá thấp nỗ lực cần thiết để thiết kế lại quy trình công việc CNTT nội bộ. </li>
<li> Đừng bỏ qua các khả năng phân tích cơ bản, chúng thường có giá trị hơn so với phương pháp trí tuệ nhân tạo. </li>
</ol>
<p> Các tác giả của báo cáo là Math Mathis Friesdorf, Markus Hedwig, Florian Niedermann, Florian Schaudel, làm việc tại văn phòng của McKinsey ở Đức. </p>
<div data-component=                                                                                 

                                                

Cũng xem