Cách giải quyết các sự cố Office với Trợ lý khôi phục và hỗ trợ của Microsoft

0
25

            Microsoft cung cấp một công cụ có thể giúp khắc phục sự cố nhất định với Office. Đây là cách sử dụng Trợ lý hỗ trợ và khôi phục.
        

            
                                                                             
            
            

 Office 365 "width =" 770

                                            Hình: Microsoft
                                        

Bạn đang gặp sự cố với Office 365, trực tiếp hoặc bạn có thể hỗ trợ tại doanh nghiệp của bạn. Có lẽ nó không được cài đặt hoặc kích hoạt đúng cách. Có lẽ nó đã được cài đặt và kích hoạt, nhưng một chương trình cụ thể như Outlook không hoạt động đúng. Bạn có thể làm gì? Bạn luôn có thể thử chạy sửa chữa hoặc thậm chí cài đặt lại Office 365. Một tùy chọn khác là tận dụng một công cụ có tên là Trợ lý hỗ trợ và khôi phục của Microsoft cho Office 365.

Được biết đến thuận tiện hơn là SaRA, Hỗ trợ và Recovery Assistant chạy một loạt các thử nghiệm để quét các sự cố và lỗi trong Office 365. Công cụ này hướng đến giải quyết các sự cố với Outlook, nhưng nó cũng xử lý các ứng dụng khác trong bộ ứng dụng cũng như các chương trình như: Dynamics 365, OneDrive for Business, Skype for Business và Outlook trên Web. Nếu SaRA tìm thấy thứ gì đó không ổn, công cụ có thể cố gắng khắc phục sự cố hoặc giúp bạn giải quyết.

Mặc dù tên của nó, SaRA không hỗ trợ chỉ Office 365. Bạn có thể sử dụng nó với Office 2016, 2013 và 2010 trong Windows 10, Windows 8 / 8.1 hoặc Windows 7. Tuy nhiên, nó được thiết kế cho môi trường kinh doanh chạy Office 365 trên phần phụ trợ. Ví dụ: trình khắc phục sự cố Outlook chỉ hoạt động với các hộp thư Office 365 và không hỗ trợ các hộp thư cá nhân như Gmail hoặc Yahoo Mail.

XEM: 50 mẹo tiết kiệm thời gian để tăng tốc công việc của bạn trong Microsoft Office (PDF miễn phí) (Tải xuống TechRepublic)

Tải xuống và cài đặt SaRA từ trang web Trung tâm hỗ trợ Outlook của Microsoft. Mở chương trình. Màn hình chính cung cấp các danh mục khác nhau để bạn chọn tùy thuộc vào sự cố bạn gặp phải ( Hình A ):

  • Office – Vấn đề cài đặt hoặc kích hoạt Office.

  • Outlook – Sự cố khi thiết lập hoặc sử dụng các tính năng trong Outlook.

  • Động lực 365 (trực tuyến) – Sự cố khi cài đặt hoặc đăng nhập vào Động lực 365.

  • – Sự cố khi cài đặt hoặc đồng bộ hóa tệp với OneDrive for Business.

  • Skype for Business – Sự cố khi đăng nhập vào Skype for Business.

  • Chẩn đoán nâng cao – Sự cố với Outlook hoặc Exchange.

Hình A

 hình-a.jpg "data-original =" https://tr2.cbsistatic.com/hub/i/r/ 2019/06/05 / faa072ae-d544-4275-a033-602cbf2f98df / resize / 770x / 111fa7ae906d47f7e0a82db9524d5020 / hình-a.jpg

Để xem thêm danh mục, nhấp vào liên kết Xem thêm ở phía dưới. Công cụ thêm ba phần sau ( Hình B ):

  • Outlook trên web – Sự cố khi sử dụng Outlook.com.

  • Outlook cho Mac – Sự cố khi sử dụng Outlook trên máy Mac.

  • Thiết bị di động thiết bị di động của bạn.

Hình B

 hình-b.jpg "data-original =" https: / /tr4.cbsistatic.com/hub/i/r/2019/06/05/63838e6b-f016-42cc-b5c5-528a7c73554f/resize/770x/b7b7a3f29d8 <span class=  hình-b.jpg

Chọn danh mục có liên quan chặt chẽ nhất với bạn vấn đề và nhấn Next. Ở màn hình tiếp theo, chọn vấn đề cụ thể xảy ra. Bấm Next ( Hình C ).

Hình C

 fig-c.jpg "data-original =" https://tr3.cbsistatic.com/hub/i /r/2019/06/05/14b077a6-6d9d-4518-b16c-6e3b206e58aa/resize/770x/facdc7dc1cd321b87f2b276048319071/figure-c.jpg [19459055[

Ở màn hình tiếp theo, xác nhận rằng đây là máy tính gặp sự cố. Nhấn Next ( Hình D ).

Hình D

 hình-d.jpg "data-original =" https://tr2.cbsistatic.com/hub/i /r/2019/06/05/d69950d3-5832-4b67-8980-5ced224410a5/resize/770x/a14d99495541cdcd932e45ecf607d797/figure-d.jpg[19459055[[19459006

Ở màn hình tiếp theo, nhập địa chỉ email và mật khẩu cho tài khoản Office 365 của bạn. Nhấp vào Tiếp theo ( Hình E ).

Hình E

 hình-e.jpg "data-original =" https://tr4.cbsistatic.com/hub/i /r/2019/06/05/732a3d9b-50be-4868-bd61-a3d07969692d/resize/770x/61a6f357a50eef1a3515124b3845dfdc/figure-e.jpg[19459055[[1945900

SaRA xác thực tài khoản của bạn và tiến hành khắc phục sự cố ( Hình F ).

Hình F

 hình-f.jpg "data-original =" https://tr2.cbsistatic.com/hub/i /r/2019/06/05/4740a866-7f0a-4e67-addc-20f362a39e13/resize/770x/25ee6a9501fd050eb0034ebf85f0293c/figure-f.jpg[19459055[[1945

Kết quả sẽ thay đổi tùy thuộc vào vấn đề và khả năng của chính SaRA. Nó có thể cho bạn biết rằng vấn đề đã được giải quyết. Nếu vậy, hãy thử mở và sử dụng ứng dụng hoạt động sai để xác nhận điều này. Nó có thể cho bạn biết rằng nó không thể tìm thấy một vấn đề hoặc nó đã tìm thấy một vấn đề nhưng không thể giải quyết nó. Trong trường hợp này, bước tiếp theo của bạn có thể là liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft, bạn có thể sử dụng SaRA để thu thập dữ liệu có thể hữu ích.

Khởi động lại chương trình và chọn danh mục cho Chẩn đoán nâng cao. Chọn loại chẩn đoán để chạy. Chọn hộp để cho biết rằng bạn đang làm việc với nhân viên hỗ trợ của Microsoft về vấn đề này. Nhấp vào Tiếp theo ( Hình G ).

Hình G

 fig-g.jpg "data-original =" https://tr1.cbsistatic.com/hub/i /r/2019/06/05/6393174f-1601-4ba3-a1e5-35f011a56f4d/resize/770x/273e58c94fbfb381573b9ce5abf2efc2/figure-g.jpg [19459055[

Xác nhận rằng đây là máy tính bị ảnh hưởng. Nhấn tiếp. Công cụ có thể yêu cầu bạn mở Outlook hoặc chương trình khác. Nếu bạn có thể, hãy mở chương trình. Nếu không, nhấp vào nút Bỏ qua. Công cụ sau đó thu thập dữ liệu cấu hình cần thiết. Nhấp vào Tiếp theo ( Hình H ).

Hình H

 hình-h.jpg "data-original =" https://tr1.cbsistatic.com/hub/i /r/2019/06/05/ba9b4050-9e0d-4ec8-9d9d-1b18681f4c79/resize/770x/de72ba1ec9038f82a70c771d96ac274a/figure-h.jpg [19459055[

Ở màn hình tiếp theo, nhấp vào liên kết để xem các tệp nhật ký được tạo. Nhấp vào liên kết để Xem Tất cả Nhật ký để mở thư mục chứa tất cả các tệp nhật ký. Cuối cùng, bấm Gửi nếu bạn muốn gửi tệp nhật ký tới Bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để khắc phục sự cố ( Hình I ).

Hình I

 hình-i.jpg "data-original =" https://tr3.cbsistatic.com/hub/i /r/2019/06/05/db056fff-65f4-4230-9cea-aed84fbf7fda/resize/770x/38ba3b721ab9ef69185bf69f7c2f0168/figure-i.jpg [19459055
                                                                                

                                                

Cũng xem