Cách chọn dịch vụ và phần mềm thương mại điện tử

0
30

            Tìm giải pháp thương mại điện tử phù hợp đòi hỏi phải đánh giá cẩn thận về nhu cầu của bạn cũng như các tính năng và công cụ có sẵn. Những hướng dẫn này sẽ giúp bạn không tham gia vào các lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
        

            
                                                                             
            
            

 Biểu tượng giỏ hàng đang phản ánh qua mạch điện tử tương lai "width =" 770 "/> </span><figcaption>
<div class=

Hình ảnh: iStock / Man at Work

Trong môi trường kinh doanh toàn cầu cạnh tranh, nơi thị trường được xác định là bất kỳ ai và mọi người đều có internet – Thiết bị được kết nối, khả năng thương mại điện tử hiệu quả là cần thiết cho mọi doanh nghiệp thành công, bất kể quy mô hoặc ngành. Các doanh nghiệp không có sự hiện diện thương mại điện tử hiệu quả và hiệu quả hoạt động ở một nhược điểm khác biệt.

    
        

                            

Có gì hấp dẫn tại TechRepublic

                

Nói chung, thương mại điện tử được định nghĩa là bán sản phẩm và dịch vụ sử dụng kết nối mạng do internet cung cấp, bao gồm chuyển tiền điện tử và dữ liệu cần thiết để hoàn tất giao dịch. Một giao dịch thành công đòi hỏi trao đổi dữ liệu cá nhân, dữ liệu tài chính và dữ liệu hậu cần, cũng như quyền truy cập vào hệ thống thực hiện, phần mềm dịch vụ khách hàng, quản lý hàng tồn kho và các giao thức bảo mật thích hợp.

Hệ thống thương mại điện tử, dịch vụ, và phần mềm đã phát triển vượt ra ngoài việc truy cập vào một giỏ mua hàng điện tử. Các hệ thống thương mại điện tử hiện đại thường cung cấp các dịch vụ tiếp thị và khám phá, phối hợp hậu cần và các công cụ quản lý nội dung. Tìm kiếm và triển khai giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn sẽ yêu cầu kiểm tra kỹ nhu cầu doanh nghiệp hiện tại của bạn và đánh giá tài liệu rõ ràng về từng bộ tính năng và công cụ của nhà cung cấp.

Những hướng dẫn này sẽ giúp nhân viên CNTT và quyết định kinh doanh của bạn các nhà sản xuất đánh giá và ghi chép một cách có hệ thống các tính năng và công cụ của mỗi nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử để xác định đâu là phù hợp nhất với yêu cầu kinh doanh hiện tại của bạn.

Lưu ý: trang web, Tech Pro Research, cung cấp bài viết này dưới dạng bản tải xuống PDF, cùng với một công cụ giúp bạn ghi lại nghiên cứu của mình.

Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là gì?

Trước khi bạn có thể bắt đầu đánh giá phần mềm và dịch vụ thương mại điện tử được cung cấp bởi các nhà cung cấp, bạn phải hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ nào bạn đang bán. Các câu trả lời cho các câu hỏi như sau sẽ đi một chặng đường dài để xác định các tính năng và công cụ mà cuối cùng bạn nên tìm kiếm trong một giải pháp thương mại điện tử:

  • Bạn có đang bán một sản phẩm vật lý không? Nó có thể được vận chuyển dễ dàng từ địa điểm kinh doanh chính của bạn? Là sản phẩm được đặt tại một nhà kho?
  • Sẽ có nhiều hơn một sản phẩm vật lý được chào bán? Tất cả họ có thể được vận chuyển dễ dàng từ địa điểm kinh doanh chính của bạn? Các sản phẩm sẽ được đặt tại một nhà kho? Nhiều hơn một kho?
  • Doanh nghiệp của bạn sản xuất sản phẩm hay do một doanh nghiệp khác sản xuất? Hàng tồn kho sẽ được cất ở đâu?
  • Sản phẩm vật lý sẽ được vận chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất? Những dịch vụ hậu cần và vận chuyển là cần thiết? Cần tích hợp bao nhiêu với các hệ thống hiện tại trong quá trình ra quyết định của bạn?
  • Bạn đang bán dịch vụ? Doanh nghiệp của bạn sẽ cung cấp dịch vụ hay bạn đóng vai trò là nhà môi giới cho các doanh nghiệp hoặc nhà thầu độc lập khác?
  • Điều gì quyết định việc hoàn thành dịch vụ được kết xuất? Làm thế nào bạn sẽ lập hóa đơn cho các dịch vụ được chỉ định là hoàn thành? Công việc đang được tiến hành sẽ được theo dõi và báo cáo?
  • Dịch vụ có thể được cung cấp toàn bộ thông qua kết nối internet hay sẽ cần tư vấn vật lý? Việc tham vấn có cần được tiến hành tại cơ sở không? Là một tư vấn trực tiếp từ xa trực diện có đầy đủ không?
  • Việc cung cấp dịch vụ thành công có cần cộng tác liên tục không? Khía cạnh đó sẽ được xử lý như thế nào?

Chỉ bằng cách ghi lại câu trả lời cho những câu hỏi này và các câu hỏi khác liên quan đến kinh doanh, các nhà hoạch định của bạn mới có thể chuyển sang bước tiếp theo để đánh giá hình thức dịch vụ thương mại điện tử hoặc phần mềm sẽ phù hợp nhất với yêu cầu kinh doanh của bạn.

XEM: Bộ công cụ tuyển dụng: nhà phân tích công nghệ thương mại điện tử (Nghiên cứu về công nghệ)

Loại hệ thống thương mại điện tử cần thiết

Các dịch vụ và phần mềm thương mại điện tử thường được phân loại theo loại giao dịch diễn ra. Việc phân loại được xác định bằng cách nhận ra ai đang bán và ai đang mua:

  • Kinh doanh cho người tiêu dùng (B2C)
  • Kinh doanh cho doanh nghiệp (B2B)
  • ] Tiêu dùng cho doanh nghiệp (C2B)
  • Tiêu dùng cho người tiêu dùng (C2C)
  • Chính phủ cho doanh nghiệp (G2B)
  • Kinh doanh cho chính phủ (B2G)
  • cho chính phủ (C2G)

Các loại B2C, B2B và B2G liên quan đến kinh doanh phổ biến nhất khi bạn hoặc doanh nghiệp của bạn mua hoặc bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến, nó rơi vào một trong số các danh mục đó.

XEM: Làm thế nào các thương nhân trực tuyến có thể chống gian lận thương mại điện tử (TechRepublic)

giao dịch kinh doanh (C2B) hiếm hơn nhiều và thường liên quan đến các chiến dịch tìm nguồn cung ứng đám đông. Các giao dịch của chính phủ với doanh nghiệp (G2B) không phải là bất thường, nhưng các dịch vụ và phần mềm thương mại điện tử được sử dụng trong danh mục này thường được kiểm soát bởi các thực thể chính phủ.

Hai loại khác liên quan đến người tiêu dùng, C2C và C2G, nói chung sẽ không áp dụng cho các hoạt động kinh doanh trừ khi bạn đang phát triển một nền tảng để xử lý các giao dịch đó. Nếu đó là trường hợp, bạn có thể sẽ yêu cầu một bộ hướng dẫn hoàn toàn khác.

Lợi ích tiềm năng của một hệ thống thương mại điện tử

Có rất nhiều lợi ích đối với chọn một dịch vụ hoặc ứng dụng thương mại điện tử hiện có, bao gồm:

  • Bắt đầu nhanh: Hầu hết các dịch vụ và phần mềm thương mại điện tử hiện có bao gồm các mẫu, công cụ xây dựng trang web và kéo và -Các tính năng cho phép triển khai nhanh chóng các xe đẩy và chợ mua sắm điện tử cơ bản.
  • Mở 24/7: Đối với các doanh nghiệp nhỏ, khả năng mở cửa cho doanh nghiệp vượt quá 9 đến 5 cơ bản Ngày làm việc có thể là một lợi ích to lớn cho thành công chung.
  • Tiết kiệm: Bằng cách khai thác vào các phần mềm và dịch vụ thương mại điện tử hiện có, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tài nguyên quý giá.
  • Đạt được quy mô: Thiết lập một hệ thống thương mại điện tử hiệu quả [Cácdoanhnghiệpnhỏsẽnhanhchóngvàhiệuquảđạtđượcquymôvềmặtthịtrườngcóthểđánhđịachỉ
  • Thanh toán đơn giản: Bằng cách xử lý tài chính thanh toán và hoàn thành các lô hàng, dịch vụ thương mại điện tử và phần mềm đơn giản hóa toàn bộ thủ tục giao dịch.
  • Các công cụ tiếp thị tích hợp: Nhiều dịch vụ thương mại điện tử và phần mềm cung cấp các công cụ để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ, bao gồm khám phá, SEO, tiếp thị qua email và phân tích.
  • Chất lượng dịch vụ khách hàng: Các dịch vụ và phần mềm thương mại điện tử được thiết lập và kiểm tra kỹ lưỡng có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm tinh vi cho khách hàng của bạn ngay lập tức.

XEM: Thương mại điện tử không thể cung cấp những gì người tiêu dùng muốn, nhưng thương mại xã hội có thể (ZDNet)

Các tính năng cần tìm trong một sy thương mại điện tử thân

Cho dù phần mềm độc lập hay một phần của dịch vụ, các ứng dụng thương mại điện tử nên có một số tính năng chung nhất định. Mức độ ưu tiên của từng tính năng hoặc công cụ cho doanh nghiệp cụ thể của bạn sẽ khác nhau, nhưng mỗi tính năng nên có sẵn ở một số hình thức hoặc thời trang từ mỗi nhà cung cấp. Một nhà cung cấp không thể cung cấp một hoặc nhiều tính năng hoặc công cụ này nên được xem xét với con mắt hoài nghi.

Giỏ hàng tự động

Có lẽ là cơ bản nhất của e tính năng hệ thống thương mại, và có lẽ là thứ thường được liên kết nhất với ngành, là giỏ mua hàng trực tuyến điện tử tự động. Giỏ hàng hiệu quả, chính xác và linh hoạt phải là một tính năng tiêu chuẩn cho bất kỳ phần mềm hoặc dịch vụ nào đang được xem xét.

Công cụ quản lý nội dung

Rất ít doanh nghiệp có sự xa xỉ vĩnh viễn chỉ bán một sản phẩm hoặc dịch vụ. Tại một số điểm, bạn sẽ phải chỉnh sửa, thêm hoặc trừ nội dung khỏi thị trường thương mại điện tử của mình và một bộ công cụ dễ sử dụng phù hợp sẽ có tầm quan trọng tối cao. Đây là một tính năng khác mà bạn không đủ khả năng để thỏa hiệp.

Blog hoặc bài viết tích hợp

Ngoài nội dung được tìm thấy trên thị trường thương mại điện tử, đó là thường có lợi để có nội dung đào tạo giáo dục và bổ sung. Một khách hàng có nhiều thông tin có nhiều khả năng trở thành một khách hàng trả tiền. Các dịch vụ và phần mềm thương mại điện tử với khả năng này có thể bổ sung rất nhiều cho sự thành công trong kinh doanh của bạn.

Các công cụ khuyến mãi và giảm giá

Thỉnh thoảng, bạn có thể muốn thêm các chương trình khuyến mãi đặc biệt , như giảm giá hoặc phiếu giảm giá, để cung cấp thị trường của bạn. Các hệ thống không có tính năng này có thể giới hạn các lựa chọn của bạn. Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, đây có thể là một yếu tố quyết định.

Trình tạo trang web

Trong một số trường hợp nhất định, thị trường thương mại điện tử của bạn có thể tăng gấp đôi làm trang web chính của bạn. Phần mềm hoặc dịch vụ của bạn sẽ cần cung cấp đầy đủ các công cụ kéo và thả để tạo một trang web cơ bản.

Lưu trữ trang web

Tương tự như vậy, có thể cần phải tìm dịch vụ có thể cung cấp dịch vụ lưu trữ trang web giàu tính năng.

Cơ sở dữ liệu trung tâm

Một trong những chức năng chính của bất kỳ dịch vụ thương mại điện tử hoặc ứng dụng phần mềm nào là khả năng thu thập dữ liệu phù hợp với từng giao dịch và lưu trữ an toàn cho lần truy cập tiếp theo. Biết cách thu thập và lưu trữ dữ liệu cũng có thể cực kỳ quan trọng cho mục đích tích hợp.

Nhiều tùy chọn thanh toán

Người tiêu dùng hiện đại đã quen với việc trả tiền cho các sản phẩm và dịch vụ sử dụng nhiều phương pháp khác nhau. Dịch vụ hoặc phần mềm thương mại điện tử của bạn sẽ có thể đáp ứng tất cả các hình thức thanh toán, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, hệ thống thanh toán điện tử như PayPal và Vimeo, chuyển khoản ACH và thậm chí cả tiền tệ blockchain. Nó cũng phải đủ linh hoạt để phù hợp với các phương thức thanh toán mới khi chúng có sẵn.

Chức năng tìm kiếm

Là một phần của quy trình thu thập dữ liệu của nó, dịch vụ thương mại điện tử của bạn hoặc phần mềm nên có chức năng tìm kiếm đơn giản, bao gồm tìm kiếm theo khách hàng, giao dịch, sản phẩm hoặc dịch vụ và ngày.

SEO

Lợi ích chính của thị trường trực tuyến là tiềm năng để tăng khả năng hiển thị. Phương pháp chính để tăng khả năng hiển thị là tối ưu hóa kết quả của công cụ tìm kiếm. Các dịch vụ và phần mềm thương mại điện tử tốt nhất sẽ cung cấp các công cụ giúp tăng cường SEO trên thị trường của bạn.

Tích hợp

Cho dù bạn chọn hệ thống thương mại điện tử nào, nó sẽ có khả năng để tích hợp với một số hệ thống khác trong doanh nghiệp của bạn. Tìm kiếm các dịch vụ và phần mềm thương mại điện tử có thể tích hợp liền mạch với các cổng thanh toán, hệ thống kiểm kê, ứng dụng quản lý tài chính và hệ thống hậu cần.

Khả năng mở rộng

Tùy thuộc vào bản chất của công việc kinh doanh của bạn, nhiều người cần một hệ thống thương mại điện tử có thể tự động mở rộng quy mô với những thay đổi về nhu cầu liên quan đến mùa, khuyến mãi hoặc có thể là ngày lễ.

Khả năng tương thích di động

Tất cả các dịch vụ và phần mềm thương mại điện tử sẽ có thể xử lý các giao dịch có nguồn gốc từ thiết bị di động. Đây là tính năng bắt buộc phải có.

Công cụ tiếp thị

Các dịch vụ và phần mềm thương mại điện tử nên được tích hợp kinh nghiệm mua sắm và các tính năng tiếp thị. Tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn, hãy tìm các công cụ tiếp thị qua email, danh sách tự động các mặt hàng liên quan và tự động "khách hàng đã mua thứ này cũng đã mua" danh sách này.

Công cụ truyền thông xã hội

Phương tiện truyền thông xã hội tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong tiếp thị và sự lựa chọn của bạn về phần mềm hoặc dịch vụ thương mại điện tử nên có các công cụ để hỗ trợ các nền tảng này. Các công cụ đơn giản hiển thị các mục trên thị trường trực tuyến của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội nên là một tính năng ưu tiên trong quá trình ra quyết định của bạn.

Cá nhân hóa dựa trên AI

Mặc dù không phải là ưu tiên hiện tại về tình trạng còn non trẻ của nó, các tính năng cá nhân hóa dựa trên AI vẫn phải là một tính năng cần xem xét trong quá trình ra quyết định. Thị trường của bạn càng được cá nhân hóa, càng có nhiều khả năng khách hàng của bạn sẽ có trải nghiệm thú vị.

Trải nghiệm mua sắm đa kênh thống nhất

Nếu doanh nghiệp của bạn có cả sự hiện diện và sự hiện diện trực tuyến, thị trường trực tuyến của bạn nên có các tính năng có thể thống nhất trải nghiệm mua sắm trên cả hai nền tảng. Bạn không muốn mất doanh số vì hệ thống thương mại điện tử của bạn không thể chuyển thông tin đến cửa hàng bán lẻ thực tế của bạn và ngược lại.

Chuyển đổi vật lý sang kỹ thuật số liền mạch

Như một hệ quả tất yếu cho trải nghiệm đa kênh thống nhất, sự lựa chọn dịch vụ thương mại điện tử hoặc phần mềm của bạn cũng có thể cần bao gồm các công cụ chuyển đổi liền mạch các đơn đặt hàng kỹ thuật số trực tuyến không hoàn chỉnh thành các đơn đặt hàng thực tế tại cửa hàng. Công nghệ như các ki-ốt có thể hiển thị các đơn đặt hàng kỹ thuật số đã hoàn thành một phần và biến chúng thành các giao dịch đã hoàn thành tại một địa điểm thực tế có thể rất quan trọng trong một số điều kiện nhất định.

Trong môi trường pháp lý hiện đại, các doanh nghiệp thu thập dữ liệu cá nhân cần thiết để hoàn thành giao dịch thương mại điện tử trực tuyến phải luôn tuân thủ hoàn toàn luật riêng tư. Sự lựa chọn của bạn về các dịch vụ hoặc phần mềm thương mại điện tử sẽ không phản ánh thực tế này.

Giao diện quản lý người bán

Trong khi các bộ phận của khách hàng đối với hệ thống thương mại điện tử Rõ ràng nên có chất lượng cao nhất, giao diện người bán được sử dụng để thay đổi giá thị trường và các mặt hàng được cung cấp, hoặc áp dụng giảm giá, v.v., phải tinh vi như nhau. Trước tiên, nên áp dụng các yêu cầu dễ sử dụng liên quan đến việc ra quyết định của bạn.

Phân tích và báo cáo

Quản lý kinh doanh chiến lược thành công đòi hỏi phải sử dụng rộng rãi các phân tích và báo cáo hoạt động. Sự lựa chọn của bạn về các dịch vụ hoặc phần mềm thương mại điện tử nên có các công cụ và tính năng cho phép các nhóm quản lý của bạn thu thập, tạo, cộng tác và truyền đạt thông tin cần thiết cho những người ra quyết định trong doanh nghiệp của bạn.

Vật giá

Chi phí cho các dịch vụ hoặc phần mềm thương mại điện tử sẽ thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào các tính năng và công cụ mà doanh nghiệp của bạn có kế hoạch triển khai. Một giỏ mua hàng trực tuyến và thị trường cơ bản có thể được mua với giá chỉ $ 29 / tháng, trong khi dịch vụ thiết kế, phát triển, nghiên cứu và lưu trữ thương mại điện tử ở cấp doanh nghiệp có thể dễ dàng tiêu tốn hàng triệu đô la.

Chiến lược tốt nhất là đánh giá cẩn thận và trung thực những gì doanh nghiệp của bạn cần và muốn đạt được với chiến lược thương mại điện tử và sau đó chọn các nhà cung cấp đáp ứng các yêu cầu đó. Chỉ sau đó, những người ra quyết định kinh doanh của bạn mới có thể bắt đầu cắt giảm các nhà cung cấp khỏi danh sách ứng cử viên cuối cùng của họ. phần mềm hoặc dịch vụ thường có thể là yếu tố chính trong quá trình ra quyết định của bạn. Theo nhiều cách, bạn đang thiết lập quan hệ đối tác kinh doanh với nhà cung cấp của mình và sẽ muốn tìm kiếm một mối quan hệ phù hợp với văn hóa kinh doanh và kỳ vọng của bạn về hiệu suất.

Đo lường và đánh giá các yếu tố mối quan hệ như thế này để xác định mức độ phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn:

  • Dễ sử dụng
  • Giao diện người bán
  • Chất lượng báo cáo
  • Tính khả dụng và khả năng đáp ứng của hỗ trợ
  • Chuyên nghiệp

  • Trình độ chuyên môn và kinh nghiệm

Người chơi chính

Hàng chục nhà cung cấp cung cấp dịch vụ và phần mềm thương mại điện tử, nhưng đây là một danh sách ngắn của một số người chơi chính trong ngành:

Cũng xem: