5 cách để quản lý danh tiếng của công ty bạn

0
24

            Quản lý hiệu quả danh tiếng của công ty bạn có thể khó khăn. Dưới đây là năm thực hành quản lý dự án có thể giúp làm trơn tru con đường.
        

            
                                                                             
            
            

                 ] ]
    

     Làm thế nào AI và phương tiện truyền thông xã hội có thể cải thiện dịch vụ khách hàng và giảm chi phí
     Giám đốc điều hành xã hội Joshua March giải thích cách AI phục vụ khách hàng có thể thực hiện các nhiệm vụ trần tục để giảm tải nhận thức của con người và cho phép nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
    

    

Danh tiếng của công ty bạn nói với khách hàng mọi thứ họ cần biết về những gì mong đợi khi tương tác với doanh nghiệp của bạn, đặc biệt là khi tin tưởng hoặc đáng tin cậy.

    
        

Các công ty hàng ngày cố gắng thiết lập, cải thiện hoặc ít nhất là duy trì danh tiếng phù hợp với tầm nhìn của mình. Năm thực hành quản lý dự án này có thể giúp quản lý danh tiếng trơn tru.

XEM: Gói chính sách: Đạo đức tại nơi làm việc (Nghiên cứu về công nghệ)

Thiết lập trách nhiệm tài chính

Cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời là không đủ. Được xem là lựa chọn có giá cao nhất xung quanh có thể làm tổn hại danh tiếng của công ty bạn. Ngày nay, khách hàng mong đợi sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty sẽ được định giá theo cách cung cấp cho họ giá trị mà họ dự đoán. Để đáp ứng nhu cầu của họ, doanh nghiệp của bạn phải thiết lập trách nhiệm tài chính và điều này có nghĩa là kiểm soát hiệu quả chi phí và đáp ứng các mục tiêu ngân sách.

Chi phí vượt mức cho các dự án có nghĩa là khách hàng của bạn chịu gánh nặng bằng cách này hay cách khác, có thể thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá cao hơn. Mặc dù công ty của bạn không cần phải là lựa chọn có giá thấp nhất xung quanh, nhưng có thể khó thuyết phục khách hàng trả tiền cho các sản phẩm hoặc dịch vụ ở mức cao nhất của phổ. Để cung cấp cho khách hàng sự đảm bảo rằng họ chỉ trả nhiều nhất có thể, hãy đảm bảo rằng công ty của bạn đang xác định và triển khai các chỉ số hiệu suất chính về tài chính (KPI) có liên quan và hữu ích để theo dõi chi phí và giữ cho họ phù hợp với mong đợi.

2. Quản lý hiệu quả tất cả các nguồn lực

Để giữ chi phí phù hợp với kỳ vọng, điều cần thiết là tất cả các nguồn lực đều được xác định rõ ràng và phân bổ chính xác, được phân bổ và quản lý hiệu quả. Phân bổ nhiều hơn hoặc dưới mức tài nguyên của bạn có thể tác động tiêu cực đến ngân sách, dòng thời gian, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và cuối cùng là uy tín của công ty bạn.

Quản lý tài nguyên kém có thể báo hiệu cho khách hàng rằng bạn có thể không biết điều gì quan trọng với họ hoặc cách xử lý tài nguyên của bạn theo cách hiệu quả hoặc tiết kiệm chi phí. Điều này cho họ biết rằng nếu bạn không thể điều phối và quản lý tài nguyên nội bộ của riêng mình, thì doanh nghiệp của bạn đang hoạt động trong điều kiện hỗn loạn hoặc ít nhất là không lý tưởng. Hãy chắc chắn rằng bạn có thể tiến hành san lấp tài nguyên khi và khi cần thiết để tránh các tài nguyên bị lãng phí hoặc quá cạn kiệt có thể làm tăng chi phí hoặc ảnh hưởng đến việc cung cấp cuối cùng.

3. Phát triển các thông số đảm bảo chất lượng

Bất kể chi phí, khách hàng thường mong đợi ít nhất là một sản phẩm chất lượng hợp lý. Chi phí càng cao thì kỳ vọng càng cao. Hãy đối mặt với nó, những ngày này ngay cả việc mua một sản phẩm tại một cửa hàng đồng đô la vẫn đi kèm với một kỳ vọng hợp lý xung quanh chất lượng. Cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt tiêu chuẩn có thể tàn phá danh tiếng của công ty bạn.

Thực tế là hầu hết khách hàng có thể bỏ qua chi phí và họ thậm chí có thể chờ đợi lâu hơn cho một sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng chất lượng thấp hiếm khi được tha thứ. Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng của bạn và phát triển chương trình đảm bảo chất lượng xung quanh điều này có thể cải thiện đáng kể danh tiếng của công ty bạn và giúp duy trì vị trí là nhà cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng.

XEM: Danh sách kiểm tra đảm bảo chất lượng cho các dự án thuê ngoài (Tech Pro Research)

4. Đảm bảo giao hàng đúng hạn

Tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn, giao hàng đúng giờ có thể mang một ý nghĩa khác nhau với mỗi khách hàng lúc này hay lúc khác. Tuy nhiên, không có bất kỳ một khách hàng nào sẽ kiên nhẫn nếu công ty của bạn liên tục bỏ lỡ thời gian dự kiến ​​để giao hàng. Thiếu thời hạn với sự đều đặn phản ánh tiêu cực về danh tiếng của công ty bạn và cuối cùng dẫn đến việc kinh doanh thua lỗ. Ước tính chính xác lịch trình phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ và đảm bảo rằng các nguồn lực được phân công hiệu quả để đáp ứng thời hạn là chìa khóa. Đảm bảo rằng công ty của bạn thiết lập chính xác lịch giao hàng và có thể đáp ứng mong đợi của khách hàng đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ để tránh xuất hiện không đáng tin cậy.

5. Đảm bảo tính minh bạch với tất cả các bên liên quan

Hầu hết khách hàng đều kiên nhẫn và hiểu biết khi có vấn đề phát sinh có thể ảnh hưởng đến việc giao sản phẩm hoặc dịch vụ, cho rằng đó không phải là chuyện thường xuyên. Giữ khách hàng và tất cả các bên liên quan cập nhật càng sớm càng tốt để tránh xuất hiện như thể bạn đang che giấu mọi thứ. Chìa khóa để có được và giữ niềm tin của khách hàng và quản lý uy tín là đảm bảo có sự liên lạc và minh bạch thường xuyên với tất cả các bên liên quan.

Quản lý danh tiếng tích cực phụ thuộc vào trách nhiệm tài chính, quản lý tài nguyên hiệu quả, thực hành đảm bảo chất lượng, giao hàng đúng hạn và trên hết là sự minh bạch.

                                                                                

                                                

Cũng xem

 Khái niệm chiến lược kinh nghiệm khách hàng. Đánh giá trực tuyến tích cực và tiêu cực nổi trên bàn tay để cân bằng và phân tích của doanh nhân "width =" 770 "/> </span><figcaption>
<p>
                                            Hình ảnh: Hình ảnh Getty / iStockphoto<br />
                                        </p>
</figcaption></figure>
<div class=